Porvoon veden asiakaskysely keräsi 1118 vastausta
Porvoon vesi kiittää asiakkaita aktiivisesta osallistumisesta kyselyyn, minkä Tutkimustalo Servitium Oy toteutti Porvoon vedelle. Porvoon vesi sai tutkimuksen perusteella vesihuollon toiminnasta arvosanan, 8,9 ja arvosanat 9,2 ja 9,3 vedenlaadusta kun arvioitiin veden makua, väriä ja hajua. Kokemuksesta vesi- ja viemärihuollosta Porvoon vesi sai arvosanaksi 4,1 (asteikolla 1-5).
Hyvää palautetta ja kehitystoiveita kertyi:
Porvoon Veden asiakkaat ovat pääosin erittäin tyytyväisiä vesihuollon toimintaan. Tärkeimmiksi tyytyväisyyttä lisääviksi tekijöiksi nousivat erinomainen vedenlaatu sekä vesihuollon häiriöttömyys. 61 % vastaajista ei ollut havainnut lainkaan häiriöitä palveluissa. Veden laatua ja makua pidettiin poikkeuksellisen hyvänä.
”Muistutan itseäni ja perhettä useasti vuodessa siitä kuinka onnellisia saamme olla ihanasta vedestä”
”Kiitos hyvästä ja puhtaasta juoma- sekä käyttövedestä.”
”Säilyttäkää nykyinen toiminta- ja palvelutaso”
Tutkimuksessa ilmeni myös, että vesilaitoksen viestintä on parantunut ja selkiytynyt, erityisesti häiriötiedottamisen osalta. Tiedottamisen tavoittavuudessa on kuitenkin vielä kehittämisen varaa: vain 15 % vastaajista oli nähnyt Porvoon Veden verkkosivuilla tai sosiaalisessa mediassa julkaistuja tiedotteita.
”Nettisivut ovat hankalat, asioita joutui googlettamaan oikean tiedon/sivun löytämiseksi.”
Yksi kommentoitu aihe oli veden hinta, johon jotkut vastaajista toivoivat kohtuullistamista. Kokonaisuutena asiakastyytyväisyys oli kuitenkin korkealla tasolla, ja tulokset tarjoavat selkeän kuvan vahvuuksista sekä kehityskohteista.
”Muuten toimii mutta järkyttävän kallista”
”Jokavuotiset hinnannousut kohtuuttomia.”
Tietoa kyselystä ja johtopäätöksiä
Asiakaskysely osoittaa, että Porvoon vesi täyttää asiakkaidensa odotukset erityisesti veden laadun ja toimitusvarmuuden osalta. Asiakkaat kokevat palvelun luotettavaksi ja asiantuntevaksi. Tiedottaminen on parantunut, mutta sen tavoittavuudessa ja verkkosivujen käytettävyydessä on vielä kehittämisen varaa. Myös veden hinnoittelu herättää keskustelua ja toiveita selkeyttämisestä.
Tiedottamisessa nopein tapa saada tietoa kotiinsa kohdistuvista vesihuollon häiriötilanteista on häiriötekstiviestin tilaaminen. Häiriöviestin voi tilata omaan kotiin kohdistuvista häiriöistä, mutta halutessaan viesti kannattaa tilata myös vapaa-ajan asuntoon tai yrityksen osoitteeseen kohdistuvista häiriöistä. Suurin osa vastaajista (54%) ei ollut tietoinen, että Porvoon vedellä on käytössä tekstiviestihäiriötiedote, jossa vesilaitos lähettää tekstiviestillä tietoa vedenjakelunhäiriötilanteista alueittain. Maksuttoman tekstiviestin voi tilata verkkosivuiltamme. Rekisteröidy tilaajaksi tästä.
Porvoon vesi investoi vuosittain noin 4 miljoonaa euroa vesijohto- ja viemäriverkoston saneeraukseen. Vanhojen valurautaputkien uusiminen parantaa vedenlaatua ja ehkäisee häiriöitä. Investoinnit kohdistuvat erityisesti tiiviisti rakennettuihin alueisiin, joissa verkoston käyttöikä on lähestymässä loppuaan, tätä vanhaa verkostoa on Porvoon ikäisessä kaupungissa erityisen paljon.
Lainsäädäntö ja kaupungin kasvu edellyttävät uusia vedenkäsittelylaitoksia ja jätevedenpuhdistamon tehostamista. Koko Suomen vesihuoltosektorilla investointitarpeet ovat kasvussa – arvioiden mukaan ne lähes kaksinkertaistuvat vuoteen 2040 mennessä. Vesihuoltolain mukaan maksujen tulee kattaa paitsi käyttökustannukset myös investoinnit pitkällä aikavälillä.
Porvoon vesi julkaisee vuosittain talousarviossa ja vuosikertomuksessa tietoa investoinneista ja kulurakenteesta. Tavoitteena on jatkossa jakaa tätä tietoa asiakkaille entistä selkeämmin.
Vastaajista 46,7% oli ollut yhteydessä Porvoon veteen alle vuosi kyselyyn vastaamisesta. Yhteydenottojen aiheena oli kyselyyn vastanneista 63,8 % vesimittarin lukemiseen tai laskutukseen liittyvä asia ja 24 % liittymis- ja sopimusasia. Veden jakelujakeluongelma oli ollut vastanneista 3,8% yhteydenoton aiheena ja laatuongelma 4,6 % kyselyyn vastanneilla. Vesihuollon asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin aikavälillä 19.5-1.6.2025 Kutsun tutkimukseen sai sähköpostilla 4592 asiakkaasta ja 1118 vesihuollon asiakasta vastasi kyselyyn. Vastausaktiivisuus oli 24 %.
Asiakaspalautteet tarjoavat arvokasta tietoa kehitystyön tueksi. Porvoon vesi kiittää kaikkia vastaajia ja hyödyntää palautetta palvelun kehittämiseksi. Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin lahjakortti. Arvonnassa onni suosi Teppoa, voittajalle on ilmoitettu.